Kontakt

Lichtlabor – unabhängiger Fachhändler für Dunkelkammer und Filmentwicklung mit persönlicher Beratung. Sie erreichen uns am schnellsten per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für Ihr Anliegen, unsere Servicezeiten und alle Informationen, die uns helfen, Ihnen schnell zu antworten.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird dieser Storefront von der Berliner Analog Kontor UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Abwicklung des kuratierten Analog-Fachsortiments. Die Gesellschaft verantwortet die kaufmännische Betriebsführung des Storefronts, die Lieferantensteuerung und Sortimentspflege sowie die Abwicklung von Anfragen, Reklamationen, Datenschutz- und Versandanliegen über die definierten Servicewege.

Lichtlabor
Ackerstraße 27
10115 Berlin, Deutschland

Unser Fachgeschäft besteht seit 2019 und vergleicht ORIGINAL WOLFEN, MOERSCH, Paterson und Moersch Photochemie mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Primärer Support-Kanal

Für alle allgemeinen Anfragen zu Bestellung, Versand und Anwendung nutzen Sie bitte unsere zentrale Koordination:

E-Mail: support@lichtlabor.shop

• Zuständigkeiten: zentrale Koordination aller Anfragen, Auftrags-, Zahlungs- und Gutscheinfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer (sofern vorhanden), Ihr konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeart.

Servicezeiten

Unsere Fachabteilungen arbeiten nach einem gemeinsamen Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin:

Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Dringende Transportschäden dokumentieren Sie bitte sofort mit Fotos von Außen- und Innenverpackung sowie Inhalt, damit wir den Vorgang ohne Verzögerung einordnen können.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Abteilung. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird bei Bedarf an die zentrale Koordination zurückgemeldet.

1. Kaufberatung – vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@lichtlabor.shop

Sie planen den Einstieg in die Schwarz-Weiß Dunkelkammer, erweitern Ihr Labor oder sind unsicher bei Chemie und Zubehör? Wir unterstützen bei Produktwahl, Kompatibilität und Mengenauslegung für unsere Katalogkategorie und geben Anwendungshinweise ohne individuelle Laborplanung.

• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Details und Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: zentrale Koordination des primären Supportwegs
• Bitte angeben: Vorhaben und Erfahrungsstand, bereits vorhandene Geräte und Chemie, bei Anschlussfragen die Bestellnummer

2. Kundenservice – nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@lichtlabor.shop

Hier klären wir Bestelländerungen vor Versand, Rechnungskorrekturen und Widerrufsanliegen im Rahmen unserer Rückgaberegel – Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Außerdem organisieren wir Ersatzteile und Nachlieferungen.

• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Vorschlag zur Lösung, Umsetzung und Abschlussbestätigung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: zentrale Koordination des primären Supportwegs
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund und Wunschlösung, Fotos bei Fehl- oder Schadlieferung

3. Versand und Lieferung

E-Mail: versand@lichtlabor.shop

Für Fragen zu Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe an den Transportdienstleister und Transportschäden sind Sie hier richtig. Wir bieten kostenlosen Versand ab 45,00 € an, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Ablauf: Sendungsverlauf prüfen, Transportdienstleister einbinden, Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: zentrale Koordination des primären Supportwegs
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern erhalten, Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Schaden

4. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@lichtlabor.shop

Melden Sie uns hier Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Auffälligkeiten an Chargen. Wir übernehmen Beweissicherung und Herstellerabgleich, dokumentieren den Vorgang und leiten Vorbeugemaßnahmen ein.

• Ablauf: Beweissicherung und Herstellerabgleich, Feststellung und Abhillevorschlag, Umsetzung der zugesagten Abhilfe
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel- und Chargennummer, Fehlerbeschreibung und Fotos, Lager- und Anwendungsbedingungen

5. Verträge und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@lichtlabor.shop

Diese Stelle betreut Vertrags-, Impressums- und Schutzrechtsanfragen sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen.

• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung und Stellungnahme, Umsetzung oder begründete Ablehnung
• Erste Antwort: innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug falls zutreffend, konkretes Anliegen und Zeitraum, Nachweis bei Vertretung

So wählen Sie den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für möglichst vollständige Angaben – so können wir Ihr Anliegen in der Regel schon mit der ersten Antwort abschließend klären.