FAQ

Lichtlabor wird als unabhängiges Fachgeschäft aus einer Berliner Dunkelkammer-Werkstatt heraus betrieben. Sitz: Lichtlabor, Ackerstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland. Wir sind seit 2019 auf Schwarz-Weiß-Prozesse spezialisiert und bündeln Einkauf, Beratung und Versandabwicklung an einem Standort für kurze Wege und stabile Verfügbarkeit. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und kein offizieller Marken-Shop.

Unser Schwerpunkt ist der Schwarz-Weiß-Prozess vom Entwickeln bis zum Abzug – mit Praxiswissen zu Chemieansatz, Kippentwicklung, Temperaturführung und Archivierung. Wir führen ausgewählte Artikel aus Schwarz-Weiß Dunkelkammer & Filmentwicklung der Marken ORIGINAL WOLFEN, MOERSCH, Paterson und Moersch Photochemie, dazu passende Chemie, Papier und Zubehör mit verständlichen Anwendungshinweisen.

Wir nehmen nur Artikel auf, die wir auf Eignung für Heimanwender und kleine Labore geprüft haben: Verarbeitbarkeit, Dokumentationslage, Chargenkonsistenz und Zubehörkompatibilität innerhalb unserer Katalogmarken. Unser Anspruch: weniger, dafür passende Artikel in bedarfsgerechten Gebinden statt breiter Discountlogik. Vor Freischaltung prüfen wir jeden Artikel gegen Herstellerangaben zu Inhalt, Ergiebigkeit, Kompatibilität und Sicherheitshinweisen.

Ersparnisse entstehen bei uns durch schlanke Abläufe, nicht durch abweichende Ware. Dazu gehören ein Fachsortiment mit begrenzter Katalogtiefe, direkte Abwicklung ohne Filialstruktur, gebündelter Paketversand, gebündelter Einkauf bei unseren Katalogmarken und effiziente Nachbestellung in dieser Nischenkategorie. Diese Vorteile geben wir als Direktnachlass oder Aktionspreis weiter. Identität, Herkunft und Handhabung der Markenartikel bleiben unverändert – jede Charge durchläuft denselben Eingangs- und Versandcheck.

Preise unterscheiden sich je nach Gebindegröße, Charge, Beschaffungslage und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie zeitweise aus Herstellerzuschüssen finanziert und gelten nur für jeweils als berechtigt gekennzeichnete Artikel. Aktionspreise enden automatisch bei Abverkauf oder Fristablauf, ohne Einfluss auf bereits bestätigte Bestellungen.

Geben Sie an der Kasse den Code LICHT15-463C ein, um 15 % zu sparen. Lösen Sie den Code LICHT15-463C im Warenkorb ein; der Rabatt gilt für berechtigte Markenartikel aus Schwarz-Weiß Dunkelkammer & Filmentwicklung, solange der Vorrat reicht. Bitte beachten Sie die jeweils angezeigten Aktionsbedingungen an Produkt und Kasse. Bei Fragen zur Einlösung hilft Ihnen unser Kundenservice per E-Mail an support@lichtlabor.shop.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware in ungeöffneter Herstellerverpackung zu versenden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der Katalogmarken mit Lieferschein- und Chargennachweis. Wir kontrollieren Eingang auf Versiegelung, Haltbarkeit und Transportschäden, lagern Chemie und Papier licht- und temperaturschonend und machen Stichproben vor Versand. Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Haltbarkeitsaufdruck und Artikelnummer mit der Bestellbestätigung und lagern Sie Chemie kühl, dunkel und kindersicher.

Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel, Chargenaufdruck und Abweichung sowie einer kurzen Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Lagerung an qualitaet@lichtlabor.shop. Ablauf: Beweissicherung und Herstellerabgleich, Feststellung mit Abhillevorschlag, dann Umsetzung. Bei begründetem Zweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung, die Abholung der beanstandeten Ware erfolgt auf unsere Kosten. Eine abschließende Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage; bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie eine Zwischennachricht mit festem Folgetermin.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Die Abwicklung erfolgt gebündelt über unseren hinterlegten Versandmodus von unserem Berliner Standort aus.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail und können Bestell-, Adress- und Sendungsverlauf nachvollziehen. Bei Statusfragen, Adresskorrekturen vor Übergabe oder Transportschäden wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls erhalten – Sendungsnummer an versand@lichtlabor.shop. Transportschäden bitte sofort mit Fotos von Außen- und Innenverpackung dokumentieren. Wir prüfen den Sendungsverlauf, binden den Transportdienstleister ein und schlagen Ersatz oder Erstattung vor.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Widerruf, Bestelländerungen vor Versand oder Rechnungskorrekturen mit Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund und Wunschlösung an kundenservice@lichtlabor.shop. Bei Fehl- oder Schadlieferung helfen Fotos weiter. Wir prüfen den Bestellstatus und bestätigen die Umsetzung mit Abschlussnachricht.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Über jeden Schritt – von der Prüfung bis zur Abschlussbestätigung – informieren wir Sie per E-Mail. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Bestellnummer, Grund und gewünschte Lösung an, damit wir Vorgang und Erstattung schnell zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte nennen Sie uns Bestellnummer, Artikel- und Chargennummer sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos und Lager- und Anwendungsbedingungen. Qualitätsmeldungen bearbeitet unser Qualitätsteam unter qualitaet@lichtlabor.shop in der Regel mit Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie transparent im Bestellschritt an der Kasse, bevor Sie verbindlich bestellen. Auftrags-, Zahlungs- und Gutscheinfragen beantwortet unsere zentrale Koordination unter support@lichtlabor.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar:

• support@lichtlabor.shop – zentrale Koordination für alle Anliegen zu Auftrag, Zahlung und Gutschein
• kaufberatung@lichtlabor.shop – Produktwahl, Kompatibilität und Mengenauslegung, bitte mit Vorhaben, Erfahrungsstand und vorhandener Ausstattung
• kundenservice@lichtlabor.shop – Bestelländerungen, Rechnungen, Widerruf und Nachlieferung
• versand@lichtlabor.shop – Versandstatus und Transportschäden
• qualitaet@lichtlabor.shop – Echtheit und Qualität

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wir antworten auf allgemeine Anfragen sowie an Kaufberatung, Kundenservice und Versand in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, auf Qualitätsmeldungen innerhalb von 48 Stunden. Eingänge außerhalb der Zeiten nehmen wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge auf. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit persönlicher Beratung aus der Praxis.