Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandbedingungen von Lichtlabor

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über lichtlabor.shop, betrieben von Lichtlabor, Lichtlabor, Ackerstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland.

Lichtlabor ist ein unabhängiger Fachhändler für Dunkelkammer und Filmentwicklung mit persönlicher Beratung, gegründet 2019. Die kaufmännische Betriebsführung des Storefronts liegt bei der Berliner Analog Kontor UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Abwicklung des kuratierten Analog-Fachsortiments. Sie koordiniert Fachabteilungen, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege, Qualitätsfreigabe sowie die Abwicklung von Anfragen, Reklamationen, Datenschutz- und Versandanliegen.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden im Standardversand. Die im Faktendatenblatt hinterlegten Versandregeln bilden die verbindliche Grundlage für Service-, Prüf- und Versandabläufe in unserem Store.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss transparent ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

Die Bearbeitung erfolgt über die kaufmännische Betriebsführung und die Fachabteilungen:

• Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung
• Prüfung und Qualitätsfreigabe für die Katalogkategorie Schwarz-Weiß Dunkelkammer & Filmentwicklung
• Übergabe an den Transportdienstleister und Versand der Versandbestätigung

3. Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt an, inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.

Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportdienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Versandsupport. Nach Übergabe ist eine Änderung oder Umleitung in der Regel nicht mehr möglich; eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund falscher Adresse kann zu Rücksendung, erneuten Versandkosten oder verzögerter Nachsendung führen.

4. Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Sendungsverfolgung

Soweit vom Transportdienstleister bereitgestellt, erhalten Sie mit der Versandbestätigung eine Sendungsnummer zur Verfolgung des Sendungsverlaufs. Bitte nutzen Sie zunächst die Sendungsverfolgung des Dienstleisters.

Teilsendungen

Zur sicheren und zügigen Abwicklung kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Teilsendungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, hohes Versandaufkommen, Feiertage, Witterung oder regionale Störungen beeinflusst werden.

• Verzögerung: Prüfen Sie bitte zuerst den Sendungsverlauf. Bleibt eine Sendung ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung, kontaktieren Sie uns mit Bestell- und Sendungsnummer.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung (z. B. Abholung im Paketshop, erneuter Zustellversuch, Nachsendung). Melden Sie sich bei uns, wenn eine Abholung oder Nachsendung abgestimmt werden muss.
• Unzustellbare Sendung: Wird ein Paket an uns zurückgesandt, prüfen wir Nachsendung an eine korrigierte Adresse oder Erstattung nach den Kaufregeln.

Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf äußerliche Schäden, Vollständigkeit und korrekte Artikel.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie Außen- und Innenverpackung sowie den Inhalt mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop-Angaben in der Sendungsverfolgung und wenden Sie sich dann an uns.
• Fehlende oder falsche Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos des Erhaltenen mit.

Unser Ablauf bei Transportschäden und Verlusten: Sendungsverlauf prüfen, Transportdienstleister einbinden, Ersatz- oder Erstattungsvorschlag erstellen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentrale Koordination – Primärer Support

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar:

E-Mail: support@lichtlabor.shop

• Zuständig für: Zentrale Koordination aller Anfragen, Auftrags-, Zahlungs- und Gutscheinfragen im Rahmen der hinterlegten Kaufregeln, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung; Klärung oder interne Weiterleitung; Abschlussnachricht mit Ergebnis
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, sofern vorhanden; Anliegen und gewünschtes Ergebnis; bevorzugte Rückmeldeart.

Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden im Rahmen des hinterlegten Versandmodus sowie für Abstimmung von Nachsendung und Abholung:

E-Mail: versand@lichtlabor.shop

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsverlauf prüfen; Transportdienstleister einbinden; Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
• Eskalation: Zentrale Koordination des primären Supportwegs

Bitte geben Sie für eine schnelle Klärung an: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer, sofern erhalten; Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Schaden.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – wir danken Ihnen für Ihre Bestellung bei lichtlabor.shop.