Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Lichtlabor
Lichtlabor, Ackerstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland – lichtlabor.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für Dunkelkammer und Filmentwicklung mit persönlicher Beratung. Betrieben wird der Storefront von der Berliner Analog Kontor UG (haftungsbeschränkt) als kaufmännisch und organisatorisch verantwortliche Einheit. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen und Echtheitsprüfungen für unser kuratiertes Analog-Fachsortiment der Marken ORIGINAL WOLFEN, MOERSCH, Paterson und Moersch Photochemie ablaufen.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail ist unser Serviceversprechen. Alle Abläufe auf dieser Seite richten sich nach den im Faktendatenblatt hinterlegten Storeregeln.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können im Rahmen dieser Rückgaberegel nicht mehr bearbeitet werden.
Bitte beachten Sie: Diese Angabe von 30 Tagen ist die einzige für Rückgaben geltende Frist. Für Anfragen zu Bestelländerungen vor Versand, Rechnungskorrekturen und Widerrufsanliegen gilt ebenfalls dieser Rahmen.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei Lichtlabor über lichtlabor.shop gekauft und die Bestellnummer liegt vor.
- Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Der Artikel ist möglichst unbenutzt, vollständig und in der ungeöffneten Herstellerverpackung. Wir versenden ausschließlich originale Markenware in ungeöffneter Herstellerverpackung.
- Bitte gleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Haltbarkeitsaufdruck und Artikelnummer mit der Bestellbestätigung ab und lagern Sie Chemie kühl, dunkel und kindersicher.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Unklarheiten an unseren Support.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar. So gehen Sie vor:
- Senden Sie Ihre Anfrage an support@lichtlabor.shop für die zentrale Koordination oder direkt an kundenservice@lichtlabor.shop für Bestelländerungen vor Versand, Rechnungskorrekturen, Widerrufsanliegen sowie Ersatzteil- und Nachlieferungsorganisation.
- Nennen Sie in Ihrer Nachricht: Bestellnummer, sofern vorhanden, Lieferdatum, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Grund und Wunschlösung sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeart.
- Bei Fehl- oder Schadlieferung fügen Sie bitte Fotos bei.
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen wenden Sie sich zusätzlich an die Qualitätssicherung unter qualitaet@lichtlabor.shop mit Bestellnummer, Artikel- und Chargennummer, Fehlerbeschreibung und Fotos sowie Angaben zu Lager- und Anwendungsbedingungen.
Ablauf Ihrer Anfrage
- Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung: Jede Anfrage über den Supportkanal wird erfasst und bestätigt.
- Klärung oder interne Weiterleitung: Wir klären Ihr Anliegen oder leiten es mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter. Der After-Sales-Bereich prüft den Bestellstatus, schlägt eine Lösung vor und setzt sie um.
- Abschlussnachricht mit Ergebnis: Sie erhalten eine Abschlussbestätigung mit dem Ergebnis und bei Annahme der Rückgabe die Versandanweisung.
Bitte versenden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück. Senden Sie uns zunächst Ihre Anfrage mit den oben genannten Informationen, damit wir den Vorgang korrekt zuordnen können.
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen
Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Inhalt, Ergiebigkeit, Kompatibilität und Sicherheitshinweisen geprüft. Unsere Qualitätskontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Versiegelung, Haltbarkeit und Transportschäden, licht- und temperaturschonende Lagerung von Chemie und Papier sowie Stichproben vor Versand. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der Katalogmarken mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Wenn Sie dennoch einen Transportschaden, eine Fehl- oder Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder einen Echtheitszweifel feststellen, dokumentieren Sie dies bitte sofort mit Fotos und kontaktieren Sie uns:
- Transportschäden, Fehl- oder Schadlieferungen: kundenservice@lichtlabor.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum, Grund und Wunschlösung sowie Fotos.
- Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenprüfung: qualitaet@lichtlabor.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel, Chargenaufdruck und Abweichung sowie Kurzbeschreibung von Feststellungszeitpunkt und Lagerung.
Prüfprozess
- Eingangsbestätigung: Über die jeweils zuständige Fachabteilung innerhalb der angegebenen Erstreaktionszeit.
- Beweissicherung und Herstellerabgleich: Abgleich von Charge, Lieferbeleg und Produktabbildung mit Herstellerreferenz.
- Feststellung und Abhillevorschlag: Rückmeldung mit Feststellung und nächster Maßnahme.
- Umsetzung der zugesagten Abhilfe: Umsetzung und Abschlussbestätigung.
Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zusätzlich zur Abholung der beanstandeten Ware auf unsere Kosten. Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware zu versenden. In der Regel erhalten Sie eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang; bei notwendiger Lieferantenrückfrage erhalten Sie eine transparente Zwischennachricht mit festem Folgetermin.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, sofern nicht anders vereinbart:
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung über Annahme und Erstattungsbetrag.
- Bei berechtigten Beanstandungen leisten wir Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung.
- Für Umtauschwünsche, etwa Ersatzteil- und Nachlieferungsorganisation bei Fehlartikeln, wenden Sie sich bitte an kundenservice@lichtlabor.shop mit Bestellnummer, Grund und Wunschlösung. Wir schlagen Ihnen dann die passende Lösung vor und setzen sie nach Ihrer Zustimmung um.
- Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters für Kreditkarte und PayPal nach Freigabe der Erstattung durch uns.
6. Versandkosten bei Rücksendungen
Für Bestellungen bei Lichtlabor gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Rückgaben gilt:
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € bzw. entfallene Versandkosten bei kostenlosem Versand ab 45,00 € werden im Rahmen der Prüfung Ihrer Rückgabe berücksichtigt und in der Abschlussnachricht erläutert.
- Kosten für die Rücksendung an uns tragen Sie grundsätzlich selbst, es sei denn, es liegt eine Fehl-, Schaden- oder berechtigte Qualitäts- bzw. Echtheitsbeanstandung vor.
- Bei begründetem Echtheitszweifel und berechtigten Qualitätsmängeln erfolgt die Abholung der beanstandeten Ware auf unsere Kosten.
7. Garantie und Herstellerangaben
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise zu Inhalt, Ergiebigkeit, Kompatibilität und Sicherheit auf der Produktseite und in der Herstellerverpackung. Bei Fragen zur Anwendung wenden Sie sich vor Gebrauch an support@lichtlabor.shop.
8. Servicezeiten und Ansprechpartner
Die kaufmännische Betriebsführung, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege, Qualitätsfreigabe sowie die Abwicklung von Anfragen, Reklamationen, Datenschutz- und Versandanliegen liegt bei der Berliner Analog Kontor UG (haftungsbeschränkt).
- Primärer Support – support@lichtlabor.shop: Zentrale Koordination aller Anfragen zu Bestellung, Versand, Anwendung sowie Auftrags-, Zahlungs- und Gutscheinfragen. Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
- After-Sales – kundenservice@lichtlabor.shop: Bestelländerungen vor Versand, Rechnungskorrekturen, Widerrufsanliegen im Rahmen der Rückgaberegel sowie Ersatzteil- und Nachlieferungsorganisation. Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die zentrale Koordination des primären Supportwegs.
- Qualitätssicherung – qualitaet@lichtlabor.shop: Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenprüfung, Dokumentation und Vorbeugemaßnahmen. Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.
Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie bitte stets Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeart.